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Deutsche Rentenversicherung
Was das Kundenportal der Rentenversicherung kann und was (noch) nicht

Seit einem Jahr ist das Kundenportal der Deutschen Rentenversicherung im Netz. Jetzt wurde eine kleine Zwischenbilanz gezogen und ein Blick in die Zukunft geworfen.
Von
Daniel Steiger
Berlin
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Ein Schild weist den Weg zur Deutschen Rentenversicherung. Das deutsche Sozialsystem ist kompliziert und sorgt oft für Debatten - vor allem, wenn es um Leistungen für Ausländer geht. (zu dpa: "Faktencheck: Auch Ausländer müssen in deutsche Rentenkasse einzahlen") +++ dpa-Bildfunk +++

Ein Schild weist den Weg zur Deutschen Rentenversicherung. Vor einem Jahr ging das Kundenportal der Rentenversicherung online.

Julian Stratenschulte/dpa

Vor einem Jahr ging das Kundenportal der Deutschen Rentenversicherung ins Netz. Vieles sollte bei der digitalen Kommunikation besser werden. Jetzt hat die Rentenversicherung eine erste Bilanz gezogen.

Was kann das Kundenportal der Rentenversicherung?

Das Kundenportal bündelt die wichtigsten digitalen Services der Deutschen Rentenversicherung: Versicherte, Rentner Riester-Sparende können dort Anträge digital stellen, ihre Post elektronisch empfangen, selbst Auskünfte einholen und Daten einsehen.

Wie wird das Kundenportal der Rentenversicherung genutzt?

Seit dem Start Ende August 2023 haben sich nach Auskunft der Rentenversicherung rund 360.000  Nutzer registriert. Davon setzen knapp ein Drittel vollständig auf die elektronische Kommunikation über das ePostfach. Damit werden alle Briefe der Deutschen Rentenversicherung elektronisch gesendet und empfangen. Zudem wurden circa 850.000 Dokumente über das Kundenportal heruntergeladen. Die Nutzung des ePostfachs und die Bereitstellung von digitalen Dokumenten tragen durch die Papiereinsparungen aktiv zum Klimaschutz bei.

Darüber hinaus wurden mehr als 10.000 Versicherungsnummernachweise digital über das Kundenportal angefordert, wodurch eine Kundenanfrage über alternative Kanäle – persönlich, telefonisch, postalisch – nicht mehr notwendig war.

Was soll sich beim Kundenportal der Rentenversicherung ändern?

Um festzustellen, ob das Kundenportal seine Ziele erfüllt und den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden entspricht, wurde in dem Portal eine Feedback-Funktion eingebaut. Dadurch konnte das Portal im Echteinsatz optimiert und um weitere Funktionen erweitert werden. So kann beispielsweise die persönliche Rentenauskunft nun bequem digital heruntergeladen werden. Sie informiert über den Stand der gespeicherten Versicherungszeiten und die bisher zu erwartende Rentenhöhe.

Zudem sollen die Zugangsmöglichkeiten für das Kundenportal erweitert werden. Der sichere Zugang zum Kundenportal funktioniert bislang über die eID-Funktion des Personalausweises, zum Beispiel mit der Ausweis-App, und EU-weit über die eIDAS. Um die Optionen der Online-Identifikation zu erweitern, soll zukünftig und ergänzend zum bestehenden Angebot die BundID (auch bekannt als Deutschland ID) für den digitalen Nachweis der Identität angeboten werden.

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