Die blauen Stoffschuhe sind zu klein. Sie klemmen an den Seiten. Bestellt hat die Kundin sie im Internet direkt beim Hersteller Toms. Erst beim Ausfüllen des Retourenscheins bemerkt die Kundin, dass 4,95 Euro Rücksendegebühren fällig werden. Sie zahlt und ärgert sich. Eigentlich wollte sie die ...