Förmliche Anrede vor dem Aus?
: Wenn Kunden zu Duz-Freunden gemacht werden

Früher war das höfliche, aber auch etwas steife „Sie“ Standard in der Ansprache von Kunden. Inzwischen duzen nicht nur Ikea, sondern auch Aldi und andere Unternehmen ihre Kundschaft. Aber wo liegen die Grenzen zwischen Nähe und Unhöflichkeit?