Bewertungen im Netz: Diese Rolle spielt KI künftig bei Kundenbewertungen
Stimmt das? KI macht es mitunter schwerer, Onlinebewertungen zu durchschauen. (zu dpa: «Diese Rolle spielt KI künftig bei Kundenbewertungen»)
Zacharie Scheurer/dpa-mag- KI wird eine größere Rolle bei Kundenbewertungen spielen.
- Fake-Bewertungen können Unternehmen schaden.
- KI kann sowohl Fake-Bewertungen erzeugen als auch erkennen.
- Plattformen und Online-Shops setzen verstärkt KI ein, um Fake-Bewertungen zu entfernen.
- Bewertungen sind wichtige Informationsquellen beim Onlineshopping.
Die Zusammenfassung wurde durch künstliche Intelligenz erstellt.
Beim Onlineshopping stellen Bewertungen von Produkten oder Dienstleistungen eine wichtige Informationsquelle dar. Doch längst nicht immer stammen solche Bewertungen wirklich von Käuferinnen oder Käufern. Und längst nicht immer stimmt, was in Bewertungen zu lesen ist.
Fake-Bewertungen können Unternehmen schaden
Der IT-Branchenverband Bitkom geht davon aus, dass das Thema Künstliche Intelligenz (KI) bei Käuferbewertungen künftig eine noch größere Rolle spielen wird. „Zum einen bietet KI die Möglichkeit, noch leichter sehr unterschiedliche und vermeintlich echte Bewertungen zu produzieren“, sagt Susanne Dehmel, Mitglied der Bitkom-Geschäftsleitung. Viele Händler fürchten, dass massenhaft KI-generierte Fake-Bewertungen ihrem Unternehmen schaden könnten.
Auf der anderen Seite kann Künstliche Intelligenz nicht nur Fakes erzeugen, sondern sie auch erkennen. Dehmel zufolge wird KI von Plattformbetreibern und Online-Shops deshalb verstärkt eingesetzt werden, um Fake-Bewertungen zu erkennen und zu entfernen. Dabei gehe es nicht nur um die Texte an sich, sondern auch um bestimmte Bewertungsmuster oder andere Auffälligkeiten.
