Umbau des Beratungs-Centers 2

: Beratung ohne Sprachbarrieren

AnzeigeIn Video-Cubes kann man mit Beraterinnen und Beratern der Kreissparkasse Göppingen direkt sprechen – bei Bedarf mit Simultanübersetzung. Von Constantin Fetzer

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Redaktion Sonderthemen

24.10.2026, 02:00 UhrSonderveröffentlichung

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Die Kreissparkasse Göppingen erweitert ihr digitales Beratungsangebot: Zwei neue Video­stelen im Beratungs-Center in der Marktstraße in Göppingen ermöglichen dank moderner Übersetzungstechnik eine persönliche Beratung in 32 Sprachen. Denn: Bankgeschäfte erledigen, Fragen zu Finanzprodukten klären oder sich zu individuellen Anliegen beraten lassen – das funktioniert am besten, wenn sich beide Seiten verstehen. Das ist mitunter eine Herausforderung für das Team der Kreisparkasse Göppingen. Darum setzt man auf moderne Technik, um Sprachbarrieren abzubauen und den Zugang zu Dienstleistungen zu erleichtern.

Positive Erfahrungen

Die Idee ist nicht neu, hat sich aber bereits bewährt. Im vergangenen Jahr wurde in Wäschenbeuren die erste Videostele eingerichtet. Die Erfahrungen sind positiv: Besonders Menschen, deren Muttersprache nicht Deutsch ist, schätzen die Möglichkeit, ihre finanziellen Angelegenheiten in der eigenen Sprache zu besprechen. Schließlich geht es bei Bankgeschäften häufig um komplexe Themen, bei denen es auf jedes Detail ankommt. Die Live­übersetzung erleichtert die Verständigung und hilft dabei, Missverständnisse zu vermeiden. „Uns ist wichtig, dass sich alle Kundinnen und Kunden bei uns gut aufgehoben fühlen – unabhängig davon, welche Sprache sie sprechen. Mit den Videostelen verbinden wir moderne Technik mit persönlicher Beratung und machen unsere Angebote für noch mehr Menschen zugänglich“, betont Cindy Berend, Vorständin bei der Kreissparkasse Göppingen.

Ergänzung zum medialen Beratungs- und Service-Center

Die Videostelen sind zugleich ein weiterer Baustein der digitalen Beratungsstrategie der Kreissparkasse, in der schon jetzt das Mediale Beratungs- und Service-Center eine wichtige Rolle spielt. Hier können Kundinnen und Kunden zahlreiche Bankgeschäfte erledigen, ohne dafür in einer Geschäftsstelle vorbeikommen zu müssen. Ob per Telefon, Chat oder Videogespräch: Die persönliche Betreuung steht auch über die digitalen Kanäle im Mittelpunkt. Besonders flexibel ist die Videoberatung. Kundinnen und Kunden können bequem von zu Hause aus mit einer Beraterin beziehungsweise einem Berater sprechen. Für alltägliche Bankgeschäfte steht außerdem das Telefon-Banking zur Verfügung. Auch der Beraterchat bietet die Möglichkeit, Fragen schnell und unkompliziert zu klären – beispielsweise unterwegs mit dem Smartphone oder Tablet. Beide Angebote sind werktags von 8 bis 17 Uhr erreichbar. Dabei reicht das Spektrum von Unterstützung bei Überweisungen bis hin zu Fragen rund um Bausparverträge oder Freistellungsaufträge. Die digitalen Kontaktmöglichkeiten ergänzen die persönliche Betreuung in den Geschäftsstellen und schaffen zusätzliche Flexibilität für die Kundinnen und Kunden.