Moment Mal: Kein Anschluss unter dieser Geduld
Eigentlich steht die Autorin mit Warteschleifenmusik auf Kriegsfuß. Doch die Warteschleife des Deutschen Jagdverbands ruft in ihr heillose Begeisterung hervor: passend gewählt, traditionell, gute Qualität. Ein Traum für jeden Anrufer.
©Michael Helbig- Warten am Telefon wird oft durch schlechte Warteschleifenmusik noch unangenehmer gemacht.
- Unternehmen setzen auf Dubstep, verzerrte Hits oder Stille – oft als belastendes Servicekonzept.
- Positivbeispiel: Der Deutsche Jagdverband nutzt hochwertige, traditionelle Jagdhornklänge.
- Wartezeiten reichen von 25 bis 40 Minuten – Musikqualität beeinflusst die Geduld der Anrufer.
- Gute Wartemusik zeigt, dass Warten nicht immer ein akustischer Albtraum sein muss.
Die Zusammenfassung wurde durch künstliche Intelligenz erstellt.
Warten ist an sich eine komische Angelegenheit. Wie zähes Kaugummi kleben die Sekunden plötzlich in der Luft, ziellos wandern die Augen durch den Raum. Kaum jemand wartet gerne und trotzdem warten wir ständig: Auf den zu spät kommenden Freund, auf den langersehnten Sommerurlaub, auf Handwerker und grüne Ampeln, beim Arzt, auf Aufzüge oder die Tiefkühlpizza im Ofen. Ja, warten nervt. Vor allem am Telefon. Und doch haben es diverse Unternehmen perfektioniert, diesem unangenehmen Zwischenzustand noch die Krone aufzusetzen: Warteschleifenmusik.
Vor einigen Wochen versuchte die ungeduldige Autorin ihr Konto bei einer Online-Bank zu kündigen. Leider ging das nicht, wie man meinen könnte, online – sondern ausschließlich per Telefon. Als musikalische Warteschleifen-Untermalung wählt die Bank das Genre Dubstep. Also Musik, die so klingt, als hätten mehrere Elektrogeräte zeitgleich einen epileptischen Anfall. Wartezeit: 25 Minuten.
Ein deutsches Telekommunikationsunternehmen hingegen wählt für den telefonischen Wartebereich seit Jahren zwar aktuelle Musikhits, dafür aber in komplett übersteuerter und verzerrter Endlosschleife. Ein gewollt hipper Albtraum, der Geduld, Ohren und vermutlich auch deren Mitarbeitende bluten lässt. Wartezeit: sehr lange 40 Minuten.
Aber Ausnahmen bestätigen Regel und dazu gehört der Deutsche Jagdverband. Denn während die Anrufer auf ihre Gesprächspartner warten, blasen Hörner angemessen festlich und sogar in guter Qualität zur Jagd. Ein überraschend traditioneller Ohrenschmaus. Wartezeit: oh, am liebsten für immer!
Es scheint also recht einfach, Wartemusik muss kein akustischer Gruß aus der Vorhölle sein. Trotzdem entscheiden sich Unternehmen bewusst für jene Grütze? Vermutlich, weil Schmerz an dieser Stelle als Servicekonzept und bloße Stille als viel zu freundlich gilt. Aber nun gut, wie heißt es so schön: Wartet nur ab, man hört sich immer zweimal im Leben.