30 Jahre Postkundentelefon in Crailsheim: Virtuelle Serviceberater beantworten Kundenfragen
30 Jahre Postkundentelefon in CrailsheimEinst als Pilotprojekt gestartet, werden im Kundencenter in Crailsheim heute immer noch Kundenprobleme gelöst, vor allem die schwierigen Fälle. Die 70 Postbeamten, die hier arbeiten, bekommen jetzt KI-Verstärkung von Jana und Marie.
Blick in einen von drei Serviceräumen von Deutscher Post DHL Group am ZOB in Crailsheim: der Leiter des Kundencenters Volker Stieglbauer im Gespräch mit Harald Kochendörfer, Teamleiter Bereich Backoffice (von links).
Christine Hofmann