Kurz nach 8 Uhr – Patientensprechstunde: Beide Praxistelefone klingeln innerhalb der ersten Minuten. Die medizinische Fachangestellte (MFA) Sandra Graf-Chouliaras nimmt den Hörer ab. „Einen Termin können wir jetzt nicht ausmachen, aber wir können Sie auf die Warteliste setzen“, sagt sie der...