Mit der Taschenlampe leuchtet eine 59-Jährige in den Flur. Der Raum ist kalt. Aus dem Treppenhaus dringt der Gestank von Verschmortem und Verbranntem. Lüften geht kaum. „Fassen Sie mal an die Heizung, die ist kalt“, sagt Carmen Wasmund. „Ich habe mich ausquartiert. Meine Hausratversicherung ...