Kundenkontakt auf Augenhöhe

Modernste Technik in hellen funktionalen Räumen, ohne Schalter und Panzerglas, so sieht jetzt die Kreissparkassenfiliale in Salach aus. Zwei Monate Bauzeit liegen hinter den Angestellten und auch ihren Kunden. "Es war ziemlich beengt", berichtet Filialbereichsleiter Ralph Beckert.

Ein Anbau, der lange nicht mehr genutzt wurde, diente während der zweimonatigen Umbauzeit als Ersatzdomizil für die Kreissparkasse in Salach, der Selbstbedienungsbereich war in einem Container untergebracht.

Die traditionelle Schalterhalle mit Tresen und Panzerglas ist passé, an ihre Stelle ist eine hochmoderne Bankfiliale mit klaren Strukturen, Offenheit und gezielter Wegführung getreten. "Barrierefrei", nennt Beckert das wichtige Stichwort. Der Kundenkontakt findet jetzt auf Augenhöhe statt - ohne störende und trennende Wände.

Im Eingangsbereich ist der 24-Stunden-Bereich angesiedelt. Hier können die Kunden rund um die Uhr ihre Bankgeschäfte erledigen. Ein Serviceterminal für Überweisungen steht genauso zur Verfügung, wie Kontoauszugsdrucker und Ein- und Auszahler für Scheine und Münzen.

Am Service-Terminal können nicht nur Überweisungen getätigt werden, auch der Kontostand kann abgefragt, Umsatzabfragen durchgeführt und Daueraufträge eingerichtet oder geändert werden. "Alles, was auch am heimischen Computer per Internet gemacht werden kann", ergänzt der Filialbereichsleiter. Die Besonderheit: Wer seine Bankgeschäfte am Service-Terminal erledigt, der findet die Kontobewegungen mit sofortiger Wirkung auf seinem Konto wieder.

Der 24-Stunden-Selbstbedienungsbereich wird außerhalb der regulären Öffnungszeiten per Glaswand abgetrennt, so dass er jederzeit genutzt werden kann. Drei Serviceplätze sind ständig besetzt, so dass die Kunden jederzeit einen Ansprechpartner finden.

"Wir wollen Kundennähe", betont Beckert. Vier separate Büroräume stehen für die Finanzberater zur Verfügung. Für Kundengespräche wurden weitere zwei Besprechungsräume eingerichtet.

"Persönliche Nähe, gepaart mit äußerster Diskretion", erläutert Ralph Beckert die verbesserte Raumsituation.

Wer größere Bargeld Ein- oder Auszahlungen vornehmen möchte, der wird an der, mit Panzerglas gesicherten, separat gelegenen Diskretkasse bedient. Vier Kundenberater und vier Finanzberater sind in der Kreissparkasse in Salach beschäftigt.

Rund 700 000 Euro wurden in den Umbau investiert. "Ziel ist, im Laufe der kommenden Jahre alle Filialen umzubauen und auf den neuesten Stand zu bringen", erklärt der Filialbereichsleiter.