Reha-Klinik Ob der Tauber zertifiziert

Ein Beispiel für die konkreten Änderungen: Verkürzung von Wartezeiten am Tag der Aufnahme durch die Einführung von Patientenkoordinatoren.

Ein systematisches Qualitätsmanagement ermöglicht die klare Organisation von Abläufen auf hohem Niveau - unabhängig von Zufällen oder der Tagesform der Mitarbeiter. Zudem wird durch das Erfassen und Prüfen der Abläufe ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess in Gang gesetzt.

"Unser QM-System nach QMS Reha ist spezifisch auf die Anforderungen einer Rehaklinik ausgerichtet. Wir haben hiermit ein Instrument, um alle Abläufe und Managementaufgaben darzustellen und dadurch etliche Verbesserungen für unsere Patienten zu erreichen", sagt Klinikdirektor Siegbert Heyen. Und er fügt als Beispiele an: Schnellere Planung des Rehabilitationsablaufes und die bessere Abstimmung der Therapeuten.

Von einem wirksamen QM-System profitieren alle Seiten: Die Mediziner erhalten mehr Freiraum für ihre Kernaufgaben. Das Pflegepersonal und die Therapeuten werden in der Verantwortung gestärkt. Und die Patienten werden infolgedessen besser betreut.

"Qualitätsmanagement wird im Gesundheitswesen zum selbstverständlichen Führungsinstrument", so Tobias Huttner von TÜV Süd im Rahmen der Zertifikatsübergabe an die Klinik in Bad Mergentheim. Das haben die Rehakliniken der RehaZentren Baden-Württemberg frühzeitig erkannt.

Der Weg zur Zertifizierung ist recht aufwändig. So müssen im ersten Schritt alle Abläufe einer Klinik identifiziert, geprüft und beschrieben werden. Schon hierbei werden viele Verbesserungsmöglichkeiten deutlich und meist direkt umgesetzt. Anschließend begutachten sich die Bereiche in so genannten "internen Audits" untereinander. Sind wir nicht betriebsblind? Berücksichtigen wir alle wichtigen Aspekte? Erst wenn diese Fragen beantwortet sind, kann sich die Klinik auf den Weg zum externen Auditor machen.

In mehreren Schritten prüft dann der externe, akkreditierte Gutachter, ob das Qualitätsmanagement tatsächlich gelebt wird. Stichprobenartig werden zum Beispiel Mitarbeiter-Fortbildung, Kundenfreundlichkeit und ähnliches bewertet - ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess beginnt.

"Jährlich werden wir uns nun wieder stichprobenartig auf den TÜV-Prüfstand begeben, aber auch in der Zwischenzeit werden wir mithilfe unseres QM-Systems die Qualität unserer Leistungen ständig überwachen und verbessern," so Max Lux, Geschäftsführer der Reha-Zentren Baden-Württemberg gGmbH. "Wir freuen uns sehr, dass wir nun mit allen neun Kliniken das ISO-Zertifikat erworben haben."